从60多年前人工智能出现开始，人类就一直在期待着AI能够对我们的生活产生巨大变化。最近，随着对深度神经网络的研究，GPU和它们的并行架构所拥有的更快的计算能力，以及数据（包含非结构性数据）的大幅增加，AI发生了巨大的突破。“AI不再为技术而技术”，图像属性分类，语音识别，机器翻译和人脸识别等等领域，虽然进展缓慢，但是都有了极大的进步。
近年来，金融服务创新被反复强调，它所涉及的内容非常丰富，涉及到服务的形式、服务的环境，服务的手段、服务的载体等等，而以人工智能为基础的金融智能化解决方案受到各大银行和金融机构的青睐，人工智能融入传统金融业，不仅帮助企业节省了大量的人力资源和服务成本，而且也带来了全新的客户服务体验和营销价值。
金融科技专家程洁在接受媒体采访的时候表示：人工智能正在改变传统银行业，通过将AI与金融业务深度融合，加速加速金融业像智能化方向迈进。
程洁称，人工智能促进金融服务转型升级已成共识，而且已经取得了很大的成绩。以最常见的智能客服务为例，机器人将人的服务时间从5*8扩展为7*24小时，让银行的服务变的随时随地。在降低呼叫中心成本同时，增强用户体验，实现了金融服务的全面智能化。
程洁举例称，在招商银行的服务体系中，由国内知名的AI企业小i机器人提供的人工智能技术已实现从智能识别、智能客服、智能营销，到大数据自学习系统的客户服务和营销全程智能化。全程智能化能力，让招行不仅具备更高效、更快捷的客服体验，而且使客户大数据价值得到充分应用。
据不完全统计，中国目前有4000多家银行金融机构，这还不包括新型的互联网金融服务企业。按照中国建行目前已经形成的智能化经济数据做一个粗略的估算，仅金融业一个领域，智能机器人应用市场每年就能够产生数千亿左右的经济规模。
如此之大的市场空间，于人工智能企业来说，是商业化战略的首选阵地，于金融机构来说，则是优化效益，创新智能化服务的重大机遇。因此，在人工智能爆发的今年，整个金融行业对于服务智能化表现出了前所未有的热情和投入。
“有热情是好的，但不能盲目投入。”程洁提醒：人工智能作为一种前沿技术，它的应用现在还没有很成熟，很多时候，整个行业还是在探索，有一些企业会趁机浑水摸鱼，将一些并不成熟的解决方案推荐给用户，而用户由于不是很懂，会被迷惑，轻则是损失时间和金钱，但更有可能是错失了市场的好时机，给企业造成不可挽回的损失。
程洁是金融界资深人士，是国内知名的智能机器人公司小i机器人的投资副总裁，主导了小i机器人在国内新三板的上市工作。因为金融领域的背景和在人工智能公司多年的工作经历，让她对科技金融有着独到的见解。